Konceptet att det är fördelaktigt och mer kostnadseffektivt att vidta nödvändiga åtgärder på framsidan för att säkerställa att en produkt eller tjänst uppfyller dess krav än att ge en produkt eller tjänst som kommer behöver omarbeta eller inte uppfyller kundens behov. Med andra ord, en organisation bör engagera sig i defekt förebyggande hellre än defekt upptäckt.