Koncept, da je koristno in bolj stroškovno učinkovita, sprejeti potrebne ukrepe vnaprej, da se zagotovi izdelek ali storitev izpolnjuje njegove zahteve, kot da zagotovi izdelek ali storitev, ki bo treba predelati ali ne izpolnjujejo potrebe strank. z drugimi besedami, organizacija naj sodelujejo v preprečevanju okvar namesto odkrivanje pomanjkljivosti.