Un set de criterii definite de utilizator care una sau mai multe grupuri de unităţi de muncă în cadrul unei conexiuni bază de date într-o singură entitate, pe baza atributelor conexiune de date. Această entitate definite de utilizator pot fi apoi repartizat la o clasa de servicii, controlate prin intermediul pragurilor, şi monitorizat. A se vedea, de asemenea, prag, clasa de serviciu.