הרעיון שזה מועיל וחסכוני יותר לנקוט את הצעדים הדרושים מלפנים כדי להבטיח מוצר או שירות בדרישות שלה מאשר כדי לספק מוצר או שירות אשר צריך לעבד או לא לתת מענה לצורכי הלקוחות. במילים אחרות, ארגון צריך לעסוק מניעת פגם ולא איתור פגמים.