Peran didefinisikan dalam WebSphere Commerce yang memiliki akses ke semua tugas layanan pelanggan. Pengawas layanan pelanggan mengelola permintaan pelanggan (seperti pendaftaran pelanggan, pemesanan, pengembalian, dan lelang) dan memiliki wewenang untuk menyelesaikan tugas-tugas yang tidak dapat diakses oleh perwakilan layanan pelanggan, seperti menyetujui sistem-membantah catatan kembali, dan pelanggan menghubungi mengenai pembayaran pengecualian (seperti kegagalan otorisasi kartu kredit). Lihat juga perwakilan layanan pelanggan.