Strateegia kohta rohkem teada klientide vajaduste ja käitumise arendada tugevamad suhted nendega. Koondab endas teavet klientide, müügi, turustamise tõhususe, reageerimisvõime ja turu suundumusi. See aitab ettevõtetel kasutada tehnoloogiat ja inimressursside ülevaate käitumist klientide ja nende klientide väärtus.