Η εφαρμογή ενός συστήματος διαχείρισης ποιότητας στη διαχείριση μια διαδικασία για την επίτευξη μέγιστη ικανοποίηση των πελατών με το χαμηλότερο συνολικό κόστος στην οργάνωση, συνεχίζοντας παράλληλα να βελτιωθεί η διαδικασία.