Ένα άτομο που, σύμφωνα με το δυναμικό για να έχει επαφή με τους πελάτες, έχει οριστεί για τη συλλογή, στο έγγραφο και να διαβιβάσει σχετική ανατροφοδότηση σε αρχή της κεντρικής συλλογής στην οργάνωση.