En strategi for at lære mere om kundernes behov og adfærd til at udvikle stærkere relationer med dem. Det samler oplysninger om kunder, salg, marketing effektivitet, lydhørhed og markedstendenser. Det hjælper virksomheder med at bruge teknologi og menneskelige ressourcer til at få indblik i funktionsmåden for kunder og værdien af disse kunder.