الأدوات التي تساعد المؤسسات على فهم عملياتها لتحسينها. هي الأدوات الرسم التخطيطي للسبب والأثر، والتحقق من ورقة، وتخطيط عنصر التحكم، مخطط انسيابي، الرسم البياني، الرسم التخطيطي مخطط ومبعثر باريتو.