استراتيجية لتعلم المزيد حول احتياجات العملاء والسلوكيات تطوير علاقات أقوى معهم. أنه يجمع معلومات حول العملاء، المبيعات، التسويق الاتجاهات الفعالية والقدرة على الاستجابة والسوق. أنه يساعد الشركات في استخدام التكنولوجيا والموارد البشرية للتبصر في سلوك العملاء والقيمة للعملاء.